Vous souhaitez savoir comment effectuer un rappel de manière rapide et efficace ? Nous vous expliquons comment faire.
Vous avez vous-même identifié un défaut sur vos produits ? Vous avez constaté un défaut sur un produit concurrent comparable que vous ne pouvez pas exclure sur vos produits ? Peut-être avez-vous déjà reçu d’une autorité une demande d’avis concernant un défaut présumé ? Au plus tard, si vous avez reçu une injonction de rappel, il est temps de réfléchir à une gestion des rappels.
Quand il faut aller vite
Bon, dans ce dernier cas, vous devez disposer d’un processus solide et de ressources disponibles pour réagir aussi rapidement que l’autorité l’attend et l’exige.
Si ce n’est pas le cas, appelez-nous au 0175 72 75 222 ou envoyez-nous un e-mail à info@recall-support.de. Notre équipe expérimentée se charge de tout pour vous ! Des petits véhicules électriques (par ex. scooters électriques) aux camions, nous avons déjà accompagné divers rappels.
Mais un rappel est-il la bonne solution ? Faites preuve d’esprit critique !
Oui, lorsqu’une autorité ordonne un rappel, ce n’est pas arbitraire. Il y a généralement des raisons justifiées, qu’il s’agisse d’un accident, d’une accumulation de défauts ou de contrôles effectués par l’autorité dans le cadre de la surveillance du marché.
Mais vérifiez bien le contenu et l « étendue d’un rappel. Au début de l’année 2023, un jugement important a été rendu par la Cour d’appel de Munich, dans lequel il a été établi qu’un directeur général peut également être tenu responsable (proportionnellement) d’un dommage s’il n’a pas suffisamment résisté à un rappel ordonné. Qu’est-ce que cela signifie ? Un rappel a pour but de mettre fin à un risque pour les consommateurs ou à une non-conformité. Pour ce faire, des mesures correctives doivent être prises afin d » éliminer le risque de manière sûre.
Cela signifie également que si vous êtes responsable, vous devez vous assurer que l’erreur et surtout le risque ont été correctement évalués. Cela doit être fait de manière compréhensible. Si vous constatez que les produits présentent des niveaux de risque différents, c’est-à-dire que tous les produits ne présentent pas le même niveau de risque, vous devez vous opposer à l’injonction.
Nous vous aidons avec une gestion des rappels et une évaluation d’expert
Nous sommes le seul fournisseur dans les pays germanophones à pouvoir évaluer, sous forme d’expertise, si votre produit est conforme à la réglementation applicable.
Ainsi, une gestion des rappels par nos soins devient complète !
Que vous fassiez appel à nous au moment de l’analyse des erreurs et des causes d’erreur ou seulement lorsque l’ordre de rappel est déjà sur votre bureau, nous évaluons le problème de manière structurée et rapide et vous aidons soit à vous opposer à l’ordre de rappel (ou à son étendue), soit à démontrer de manière juridiquement sûre que le rappel ordonné est justifié.
Protégez-vous, protégez votre réputation et limitez votre responsabilité !
Soyons clairs ! Nous ne faisons pas d’expertise de complaisance dans le but d’éviter un rappel à tout prix !
Mais nous vous protégeons dans votre rôle de directeur ou de responsable du rappel au sein de l’entreprise.
Nous vous fournissons un rapport d’expertise avec lequel vous :
a) respecter votre obligation de réduire les dommages
b) vous minimisez votre risque de responsabilité personnelle
c) vous minimisez les dommages économiques pour l’entreprise
d) vous protégez l’image de l’entreprise et de vos produits.
Que le rappel soit réduit dans son étendue, complètement annulé ou qu’il doive être effectué dans son intégralité, vous êtes assuré d’une protection maximale avec une expertise.
Notre gestion des rappels
Si un rappel, qu’il soit complet ou réduit, ordonné ou volontaire, s’avère inévitable, nous vous aiderons à le faire.
De l’analyse des erreurs et de leurs causes au suivi de leur traitement, notre équipe expérimentée peut vous aider ou vous décharger complètement de la gestion des rappels, y compris des actions de courrier par la poste et par e-mail.
Appelez-nous, nous vous conseillerons avec plaisir : 0175 72 75 222
