Formation à la RSE – Exigences spécifiques au client dans l’industrie automobile

Description

Dans le secteur automobile moderne, les entreprises sont confrontées à de nombreux défis. Outre les exigences des normes ISO 9001 et IATF 16949, elles doivent également prendre en compte les « exigences spécifiques au client » (Customer Specific Requirements – CSR). Ces RSE étendent et concrétisent les normes habituelles du secteur et sont souvent exigées contractuellement par les OEM (Original Equipment Manufacturers) ou d’autres clients de la chaîne d’approvisionnement. Pour les entreprises, cela signifie que les processus commerciaux déjà établis doivent être adaptés à plusieurs exigences (parfois très différentes) – une tâche qui exige une grande flexibilité et des connaissances détaillées.

Que sont les CSR (« Customer Specific Requirements ») ?

• Définition et rôle : les RSE sont des règles obligatoires qu’un client met en place en plus des exigences générales (par exemple ISO 9001 ou IATF 16949). Elles s’appliquent en complément des exigences légales, réglementaires, normatives et sectorielles.
• Objectif : les exigences spécifiques aux clients visent à garantir que les fournisseurs respectent des normes de qualité et de processus spécifiques afin d’assurer une qualité élevée et constante des produits et des processus.
• Différence avec les CR (« Customer Requirements ») : Alors que les CR peuvent englober de manière générale toutes les exigences d’un client (par exemple, cahier des charges, spécifications, dessins), les CSR désignent généralement des spécifications spécifiques qui vont au-delà de la norme générale et qui sont souvent inscrites dans un contrat.

Pourquoi les RSE sont-elles si importantes ?

• Engagement contractuel : Dans de nombreux cas, le respect de la RSE est stipulé dans le contrat du fournisseur. Le non-respect peut avoir des conséquences juridiques ou financières.
• Avantage concurrentiel : les entreprises qui peuvent prouver qu’elles répondent à toutes les exigences spécifiques des clients peuvent se positionner comme fournisseurs privilégiés et établir des relations à long terme avec leurs clients.
• Amélioration de la qualité : les RSE contribuent à élever encore les normes de qualité et de sécurité et à améliorer continuellement les processus.

Contenu & points forts de la formation

1. Principes de base et définitions
   • ISO 9001 et IATF 16949 comme base
   • CSR vs. CR (exigences du client)
   • Lien entre les exigences légales, réglementaires et sectorielles
2. Exemples de RSE par rapport aux normes internationales
   • Normes telles que ISO 9001, IATF 16949 et leurs extensions
   • Exigences supplémentaires typiques des OEM (par exemple, documentation, méthodes de test, spécifications des matériaux et des processus)
3. Processus d’analyse de la RSE
   • Identification et attribution de la RSE aux chapitres ISO correspondants
   • Évaluation de la pertinence et déduction d’actions pour son propre système de gestion de la qualité
4. Implémentation et mise en œuvre
   • Construire une approche structurée pour intégrer la RSE dans les processus existants
   • Gestion de projet et du changement (planification stratégique ; gestion de projet & gestion du changement)
   • Développement de produits et de processus, laboratoire, test, réparation / retouche
   • Gestion des interfaces (gestion des risques, HSE, gestion juridique et d’audit, escalade et planification d’urgence, gestion des fournisseurs, achats et approvisionnement)
5. Concrétisation par des exemples
   • Validation des produits et des processus : PPAP (AIAG) vs. PPF (VDA)
   • Gestion des risques : AMDEC (AIAG/VDA), gestion de la cybersécurité et des exigences logicielles
   • obligations en matière de documentation : Requalification continue, exigences de traçabilité, processus d’escalade
   • Warranty & After-Sales : gestion des cas de garantie, gestion des réclamations, gestion des pièces défectueuses
   • Gestion des fournisseurs : évaluation des fournisseurs, contrat d’approvisionnement et contrat-cadre, exigences RSE pour les fournisseurs de niveau 1 et 2
6. Défis organisationnels
   • Mise en œuvre d’un système de gestion intégré (par exemple QMS, PI/CoP, NTF)
   • Gestion de plusieurs versions de RSE de différents clients en même temps
   • Définition de responsabilités claires (par exemple, QMB, PSCR, CoP-Representative)
   • Documentation et exigences de preuve
7. Outils pratiques et meilleures pratiques
   • Listes de contrôle pour la mise en œuvre de la RSE
   • Élaboration d’un « plan directeur RSE » interne
   • Formation continue des employés aux exigences des clients
   • Gestion des audits internes et externes

Objectifs de la formation

• Compréhension approfondie du rôle et de l’importance de la RSE dans le secteur automobile
• Capacité à distinguer la RSE des exigences générales des clients et à les attribuer correctement
• Connaissance d’un processus structuré d’analyse et de mise en œuvre de la RSE
• Une aisance dans la gestion des aspects contractuels, juridiques et techniques de la RSE
• l’utilisation de méthodes et d’outils pratiques pour gérer efficacement le processus de mise en œuvre de la RSE

Groupe cible

• Professionnels et cadres de la gestion de la qualité, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, des achats et des ventes
• Chefs de projet et responsables de processus dans l’industrie de la sous-traitance automobile
• Tous ceux qui sont en contact avec des exigences spécifiques aux clients ou qui doivent les mettre en œuvre dans leur travail quotidien.

Avantages pour votre entreprise

• Réduction des risques : éviter les pénalités ou les frais de réclamation en répondant soigneusement à toutes les exigences spécifiques du client.
• Optimisation des processus : création de processus efficaces et standardisés couvrant différentes variantes de la RSE
• Renforcement des relations avec les clients : le respect de la RSE entraîne une confiance accrue et un partenariat plus stable avec les équipementiers et autres donneurs d’ordre.
• Compétitivité durable : une gestion robuste de la RSE est essentielle pour réussir à long terme sur le marché automobile mondial

Déroulement et organisation

• Durée : 2 jours (en fonction des besoins individuels et du degré d’approfondissement)
• Méthodologie : combinaison de présentations techniques, d « études de cas, de travaux de groupe et d » échanges d’expériences.
• Documentation : documentation détaillée, modèles et listes de contrôle pratiques pour la mise en œuvre dans votre propre entreprise.

Soyez parfaitement équipé pour répondre aux exigences croissantes du secteur automobile !

Grâce à notre formation complète sur la RSE, vous apprendrez à analyser systématiquement les exigences spécifiques des clients et à les intégrer efficacement dans votre système de gestion de la qualité existant. Bénéficiez d’une base de connaissances étendue, d’outils pratiques et d’échanges avec des experts du secteur. Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre formation !