Você gostaria de saber como realizar um retorno de chamada de forma rápida e eficiente? Explicamos a você como fazer isso.
Você mesmo identificou um defeito em seus produtos? Você identificou um defeito em um produto de um concorrente comparável que não pode ser descartado em seus próprios produtos? Talvez você já tenha recebido uma solicitação de uma autoridade para fazer uma declaração sobre um suposto defeito? No mais tardar quando você receber uma ordem de recall, é hora de pensar no gerenciamento de recall.
Quando o tempo é essencial
Bem, no último caso, você precisa ter um processo sólido e recursos livres para responder tão rapidamente quanto a autoridade espera e exige.
Se você não tiver isso, entre em contato conosco pelo telefone 0175 72 75 222 ou envie um e-mail para info@recall-support.de. Nossa experiente equipe cuidará de tudo para você! De pequenos veículos elétricos (por exemplo, scooters elétricas) a caminhões, já acompanhamos vários recalls.
Mas será que um recall é a coisa certa a fazer? Seja crítico!
Sim, quando uma autoridade ordena um recall, isso não é feito de forma arbitrária. Normalmente, há motivos justificados, seja um acidente ou um acúmulo de falhas ou testes realizados pelas autoridades como parte da fiscalização do mercado.
Mas verifique cuidadosamente o conteúdo e o escopo de um recall. No início de 2023, o Tribunal Regional Superior de Munique emitiu uma importante sentença afirmando que um diretor administrativo também pode ser considerado (proporcionalmente) responsável por danos se não tiver se defendido suficientemente contra um recall ordenado. O que isso significa? O objetivo de um recall é eliminar um risco para os consumidores ou uma não conformidade. Para isso, devem ser tomadas medidas corretivas para garantir que o perigo seja eliminado.
Se você for responsável, isso também significa que deve garantir que o erro e, em especial, o risco, tenham sido avaliados corretamente. Isso deve ser feito de forma compreensível. Se você determinar que os produtos apresentam o risco em graus variados, ou seja, nem todos os produtos levam ao mesmo grau de perigo, você deve se defender de um pedido.
Ajudamos você com o gerenciamento de recall e uma avaliação especializada
Somos o único fornecedor no mundo de língua alemã que pode avaliar se o seu produto está em conformidade com os regulamentos relevantes na forma de relatórios de especialistas.
Isso torna o nosso gerenciamento de recall completo!
Independentemente de você nos envolver durante a análise da falha e da causa raiz ou somente quando a ordem de recall já estiver em sua mesa, nós avaliamos o problema de forma estruturada e rápida e o ajudamos a se defender contra o recall ordenado (escopo do) ou a provar com segurança jurídica que o recall ordenado é justificado.
Proteja você, sua reputação e seu risco de responsabilidade!
Para deixar claro! Não realizamos avaliações de cortesia com o objetivo de evitar um recall a todo custo!
Mas protegemos você em sua função de diretor administrativo ou diretor de recall na empresa.
Você receberá uma opinião especializada de nossa parte, com a qual poderá
a) cumprir seu dever de minimizar perdas
b) você minimiza seu risco de responsabilidade pessoal
c) você minimiza os danos econômicos à empresa
d) você protege a imagem da empresa e de seus produtos.
Independentemente de o escopo do recall ser reduzido, completamente cancelado ou ter de ser realizado na íntegra, você terá proteção máxima com uma opinião especializada.
Nosso gerenciamento de recall
Se um recall for inevitável, seja ele total ou reduzido, ordenado ou voluntário, nós apoiaremos você.
Nossa equipe experiente pode dar suporte a você desde o erro inicial e a análise da causa raiz até o acompanhamento do processamento, ou assumir completamente o gerenciamento do retorno de chamada, incluindo campanhas de cartas por correio e e-mail.
Entre em contato conosco, teremos prazer em orientar você: 0175 72 75 222
