Treinamento em CSR - Requisitos específicos do cliente no setor automotivo

Descrição

No moderno setor automotivo, as empresas enfrentam uma série de desafios. Além dos requisitos da ISO 9001 e da IATF 16949, elas também precisam levar em conta os chamados “Requisitos Específicos do Cliente" (CSR). Esses CSRs ampliam e concretizam os padrões do setor e, muitas vezes, são exigidos contratualmente pelos OEMs (Original Equipment Manufacturers, Fabricantes de Equipamentos Originais) ou por outros clientes da cadeia de suprimentos. Para as empresas, isso significa que os processos comerciais já estabelecidos precisam ser adaptados a vários requisitos (às vezes muito diferentes), uma tarefa que exige um alto grau de flexibilidade e conhecimento detalhado.

O que são CSR (“Requisitos específicos do cliente")?

• Definição e função: os CSRs são regulamentos obrigatórios que um cliente introduz além dos requisitos gerais (por exemplo, ISO 9001 ou IATF 16949). Eles se aplicam além dos requisitos legais, regulamentares, normativos e específicos do setor.
• Objetivo: Os requisitos específicos do cliente têm como objetivo garantir que os fornecedores cumpram determinados padrões de qualidade e de processo, a fim de garantir uma qualidade consistentemente alta do produto e do processo.
• Diferença para CR (“Requisitos do cliente"): Enquanto os CRs geralmente podem incluir todos os requisitos de um cliente (por exemplo, especificações, especificações, desenhos), os CSRs geralmente se referem a requisitos especiais que vão além do padrão geral e geralmente são ancorados contratualmente.

Por que as CSRs são tão importantes?

• Compromisso contratual: Em muitos casos, o cumprimento da RSC é estipulado no contrato com o fornecedor. O não cumprimento pode ter consequências legais ou financeiras.
• Vantagem competitiva: as empresas que comprovadamente atendem a todos os requisitos específicos do cliente podem se posicionar como fornecedores preferenciais e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
• Melhoria da qualidade: a RSC ajuda a elevar ainda mais os padrões de qualidade e segurança e a melhorar continuamente os processos.

Conteúdo e foco do treinamento

1. Noções básicas e definições
   • ISO 9001 e IATF 16949 como base
   • CSR vs. CR (requisitos do cliente)
   • Contexto dos requisitos legais, regulatórios e específicos do setor
2. Exemplos de RSC comparados aos padrões internacionais
   • Normas como a ISO 9001, IATF 16949 e suas extensões
   • Requisitos adicionais típicos dos OEMs (por exemplo, documentação, métodos de teste, especificações de materiais e processos)
3. Processo de análise de CSR
   • Identificação e atribuição do CSR aos capítulos ISO correspondentes
   • Avaliação da relevância e derivação de medidas para seu próprio sistema de gerenciamento de qualidade
4. Implementação e realização
   • Desenvolvimento de uma abordagem estruturada para integrar a RSC aos processos existentes
   • Gerenciamento de projetos e mudanças (planejamento estratégico, gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças)
   • Desenvolvimento de produtos e processos, laboratório, testes, reparo / retrabalho
   • Gerenciamento de interfaces (gerenciamento de riscos, HSE, gerenciamento jurídico e de auditoria, escalonamento e planejamento de emergência, gerenciamento de fornecedores, compras e aquisições)
5. Concretização por meio de exemplos
   • Aprovação de produtos e processos: PPAP (AIAG) vs. PPF (VDA)
   • Gerenciamento de riscos: FMEA (AIAG/VDA), lidando com segurança cibernética e requisitos de software
   • Requisitos de documentação: Requalificação contínua, requisitos de rastreabilidade, processos de escalonamento
   • Garantia e pós-venda: lidar com casos de garantia, gerenciamento de reclamações, lidar com peças defeituosas
   • Gerenciamento de fornecedores: avaliação de fornecedores, contrato de fornecimento e acordo de estrutura, requisitos de CSR para fornecedores de Nível 1 e Nível 2
6. Desafios organizacionais
   • Implementação de um sistema de gerenciamento integrado (por exemplo, QMS, PI/CoP, NTF)
   • Lidar com várias versões de CSR de diferentes clientes ao mesmo tempo
   • Definição de responsabilidades claras (por exemplo, QMB, PSCR, representante da CoP)
   • Documentação e obrigações de fornecer evidências
7. Ferramentas práticas e práticas recomendadas
   • Listas de verificação para implementação de CSR
   • Criação de um “plano mestre de RSC" interno
   • Treinamento contínuo dos funcionários sobre os requisitos do cliente
   • Gerenciamento de auditoria interna e externa

Objetivos de aprendizado do treinamento

• Compreensão sólida do papel e da importância da RSE no setor automotivo
• Capacidade de distinguir a CSR dos requisitos gerais do cliente e alocá-los corretamente
• Conhecimento de um processo estruturado de análise e implementação de CSR
• Confiança para lidar com aspectos contratuais, legais e técnicos da RSC
• Aplicação de métodos e ferramentas orientados à prática para projetar com eficácia o processo de implementação da RSC

Grupo-alvo

• Especialistas e gerentes de gerenciamento de qualidade, gerenciamento da cadeia de suprimentos, compras e vendas
• Gerentes de projeto e proprietários de processos no setor de suprimentos automotivos
• Qualquer pessoa que entre em contato com requisitos específicos do cliente em seus negócios diários ou que tenha que implementá-los

Benefícios para sua empresa

• Minimização de riscos: evitar penalidades contratuais ou custos de reclamações por meio do cumprimento cuidadoso de todos os requisitos específicos do cliente
• Otimização de processos: criação de processos eficientes e padronizados que abrangem diferentes variantes de CSR
• Fortalecimento do relacionamento com o cliente: o cumprimento da RSC leva a uma maior confiança e a uma parceria mais estável com OEMs e outros clientes
• Competitividade sustentável: o gerenciamento robusto de CSR é um fator essencial para o sucesso a longo prazo no mercado automotivo global

Procedimento e organização

• Duração: 2 dias (dependendo das necessidades individuais e do nível de especialização)
• Metodologia: Combinação de palestras especializadas, estudos de caso, trabalho em grupo e troca de experiências
• Documentos: Documentação detalhada, modelos e listas de verificação práticas para implementação em sua própria empresa

Esteja perfeitamente equipado para as crescentes demandas do setor automotivo!

Com o nosso abrangente curso de treinamento em CSR, você aprenderá a analisar sistematicamente os requisitos específicos do cliente e a integrá-los de forma eficiente ao seu sistema de gerenciamento de qualidade existente. Você se beneficiará de uma ampla base de conhecimento, de ferramentas práticas e de um intercâmbio com especialistas do setor. Estamos ansiosos para dar as boas-vindas a você em nosso curso de treinamento!