Gostarias de saber como realizar um callback de forma rápida e eficaz? Nós explicamos-te como o fazer.
Identificaste um defeito nos teus produtos? Identificaste um defeito num produto de um concorrente comparável que não podes excluir nos teus próprios produtos? Talvez já tenhas recebido um pedido de uma autoridade para uma declaração sobre um alegado defeito? O mais tardar quando tiveres recebido uma ordem de recolha, é altura de pensar na gestão da recolha.
Quando o tempo é essencial
Bem, neste último caso, tens de ter um processo sólido e recursos livres para responder tão rapidamente quanto a autoridade espera e exige.
Se não o tiveres, liga-nos para o 0175 72 75 222 ou envia-nos um e-mail para info@recall-support.de. A nossa equipa experiente tratará de tudo por ti! Desde pequenos veículos eléctricos (por exemplo, trotinetas eléctricas) a camiões, já acompanhámos várias retiradas de circulação.
Mas será que uma recolha é a coisa certa a fazer? Sê crítico!
Sim, quando uma autoridade ordena uma recolha, não o faz de forma arbitrária. Normalmente, há razões justificadas, quer se trate de um acidente ou de uma acumulação de falhas ou de testes efectuados pelas autoridades no âmbito da fiscalização do mercado.
Mas verifica cuidadosamente o conteúdo e o âmbito de uma convocatória. No início de 2023, o Tribunal Regional Superior de Munique emitiu um importante acórdão no qual determinou que um diretor-geral também pode ser responsabilizado (proporcionalmente) por danos se não se tiver defendido suficientemente contra uma recolha ordenada. O que é que isto significa? O objetivo de uma recolha é eliminar um risco para os consumidores ou uma não conformidade. Para tal, devem ser tomadas medidas corretivas para garantir a eliminação do perigo.
Se fores responsável, isso significa também que tens de garantir que o erro e, em particular, o risco foram corretamente avaliados. Isto deve ser feito de uma forma compreensível. Se determinares que os produtos comportam o risco em diferentes graus, ou seja, que nem todos os produtos conduzem ao mesmo grau de perigo, tens de te defender contra uma ordem.
Ajudamos-te com a gestão de recolhas e uma avaliação especializada
Somos o único fornecedor no mundo de língua alemã que pode avaliar se o teu produto está em conformidade com os regulamentos relevantes sob a forma de relatórios de peritos.
Assim, a nossa gestão de recolhas é completa!
Independentemente de nos envolver durante a análise da falha e da causa raiz ou apenas quando a ordem para uma recolha já está na sua secretária – avaliamos o problema de forma estruturada e rápida e ajudamo-lo a defender-se contra a recolha ordenada (âmbito da) ou a provar com segurança jurídica que a recolha ordenada é justificada.
Protege-te a ti próprio, a tua reputação e o teu risco de responsabilidade!
Esclarece! Não efectuamos avaliações de cortesia com o objetivo de evitar a todo o custo uma recolha!
Mas protegemos-te no teu papel de diretor-geral ou de responsável pela recolha de informação na empresa.
Receberás um parecer de um perito, com o qual poderás:
a) cumprir o teu dever de minimizar as perdas
b) minimizas o teu risco de responsabilidade pessoal
c) minimizas os prejuízos económicos da empresa
d) Protege a imagem da empresa e dos seus produtos.
Independentemente de o âmbito da recolha ser reduzido, completamente cancelado ou ter de ser realizado na íntegra, tens a máxima proteção com um parecer especializado.
A nossa gestão de recolhas
Se for inevitável uma recolha, seja ela total ou reduzida, ordenada ou voluntária, nós apoiar-te-emos.
A nossa equipa experiente pode apoiá-lo desde a análise inicial do erro e da causa do erro até ao acompanhamento do tratamento, ou assumir completamente a gestão da chamada de retorno, incluindo campanhas de cartas por correio e e-mail.
Telefona-nos, teremos todo o gosto em aconselhar-te: 0175 72 75 222
