Formação CSR - Requisitos específicos do cliente na indústria automóvel

Descrição

Na indústria automóvel moderna, as empresas enfrentam uma variedade de desafios. Para além dos requisitos da ISO 9001 e da IATF 16949, têm também de ter em conta os chamados “Requisitos Específicos do Cliente” (CSR). Estes CSRs alargam e concretizam as normas da indústria e são frequentemente exigidos contratualmente por OEMs (Fabricantes de Equipamento Original) ou outros clientes na cadeia de fornecimento. Para as empresas, isto significa que os processos comerciais já estabelecidos têm de ser adaptados a vários requisitos (por vezes muito diferentes) - uma tarefa que requer um elevado grau de flexibilidade e conhecimento detalhado.

O que são CSR (“Customer Specific Requirements”)?

• Definição e função: Os CSRs são regulamentos vinculativos que um cliente introduz para além dos requisitos gerais (por exemplo, ISO 9001 ou IATF 16949). Aplicam-se para além dos requisitos legais, regulamentares, normativos e específicos da indústria.
• Objetivo: Os requisitos específicos do cliente destinam-se a assegurar que os fornecedores cumprem determinadas normas de qualidade e de processo, a fim de garantir uma qualidade elevada e constante dos produtos e dos processos.
• Diferença para CR (“Customer Requirements”): Enquanto que os CR podem geralmente incluir todos os requisitos de um cliente (por exemplo, especificações, cadernos de encargos, desenhos), os CSR referem-se geralmente a requisitos especiais que vão para além da norma geral e estão muitas vezes contratualmente ancorados.

Porque é que as RSE são tão importantes?

• Compromisso contratual: Em muitos casos, o cumprimento da RSE está estipulado no contrato com o fornecedor. O incumprimento pode ter consequências legais ou financeiras.
• Vantagem competitiva: As empresas que comprovadamente cumprem todos os requisitos específicos do cliente podem posicionar-se como fornecedores preferenciais e construir relações de longo prazo com os clientes.
• Melhoria da qualidade: a RSE ajuda a aumentar os padrões de qualidade e segurança e a melhorar continuamente os processos.

Conteúdo e objetivo da formação

1. Noções básicas e definições
   • ISO 9001 e IATF 16949 como base
   • CSR vs. CR (Requisitos do cliente)
   • Contexto dos requisitos legais, regulamentares e específicos do sector
2. Exemplos de RSE comparados com as normas internacionais
   • Normas como a ISO 9001, IATF 16949 e suas extensões
   • Requisitos adicionais típicos dos OEMs (por exemplo, documentação, métodos de ensaio, especificações de materiais e processos)
3. Processo de análise da RSE
   • Identificação e atribuição do RSE aos capítulos ISO correspondentes
   • Avaliação da relevância e derivação das medidas para o teu próprio sistema de gestão da qualidade
4. Implementação e realização
   • Desenvolvimento de uma abordagem estruturada para integrar a RSE nos processos existentes
   • Gestão de projectos e de mudanças (planeamento estratégico; gestão de projectos e gestão de mudanças)
   • Desenvolvimento de produtos e processos, laboratório, testes, reparação / retrabalho
   • Gestão de interfaces (gestão de riscos, HSE, gestão jurídica e de auditorias, planos de emergência e de escalada, gestão de fornecedores, compras e aprovisionamento)
5. Concretização através de exemplos
   • Aprovação de produtos e processos: PPAP (AIAG) vs. PPF (VDA)
   • Gestão do risco: FMEA (AIAG/VDA), lidar com a cibersegurança e os requisitos de software
   • Requisitos de documentação: Requalificação contínua, requisitos de rastreabilidade, processos de escalonamento
   • Garantia e pós-venda: tratamento de casos de garantia, gestão de reclamações, tratamento de peças defeituosas
   • Gestão de fornecedores: avaliação de fornecedores, contrato de fornecimento e acordo-quadro, requisitos de RSE para fornecedores de nível 1 e nível 2
6. Desafios organizacionais
   • Implementação de um sistema de gestão integrado (por exemplo, QMS, PI/CoP, NTF)
   • Lidar com várias versões CSR de diferentes clientes ao mesmo tempo
   • Definição de responsabilidades claras (por exemplo, QMB, PSCR, representante da CoP)
   • Documentação e obrigações de apresentação de provas
7. Ferramentas práticas e melhores práticas
   • Listas de controlo para a implementação da RSE
   • Criação de um “plano diretor de RSE” interno
   • Formação contínua dos empregados sobre os requisitos dos clientes
   • Gestão de auditorias internas e externas

Objectivos de aprendizagem da formação

• Compreende bem o papel e a importância da RSE na indústria automóvel
• Capacidade de distinguir a CSR das necessidades gerais do cliente e de as atribuir corretamente
• Conhecimento de um processo estruturado de análise e implementação da RSE
• Confiança para lidar com os aspectos contratuais, jurídicos e técnicos da RSE
• Aplicação de métodos e ferramentas orientados para a prática para conceber eficazmente o processo de implementação da RSE

Grupo-alvo

• Especialistas e gestores de gestão da qualidade, gestão da cadeia de abastecimento, compras e vendas
• Gestores de projectos e proprietários de processos na indústria de fornecimento automóvel
• Qualquer pessoa que tenha contacto com os requisitos específicos do cliente na sua atividade diária ou que tenha de os implementar

Vantagens para a tua empresa

• Minimização de riscos: evita sanções contratuais ou custos de reclamação através do cumprimento cuidadoso de todos os requisitos específicos do cliente
• Otimização de processos: Criação de processos eficientes e normalizados que abrangem diferentes variantes de RSE
• Reforçar a relação com o cliente: o cumprimento da RSE conduz a uma maior confiança e a uma parceria mais estável com os OEM e outros clientes
• Competitividade sustentável: uma gestão sólida da RSE é um fator-chave para o sucesso a longo prazo no mercado automóvel global

Procedimento e organização

• Duração: 2 dias (consoante as necessidades individuais e o nível de especialização)
• Metodologia: Combinação de aulas teóricas especializadas, estudos de casos, trabalho de grupo e troca de experiências
• Documentos: Documentação detalhada, modelos e listas de verificação práticas para implementação na tua própria empresa

Prepara-te da melhor forma para as crescentes exigências da indústria automóvel!

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