O que aconteceu?
A autoridade de fiscalização do mercado já estava envolvida e um recall foi ordenado porque um suposto defeito do produto foi descoberto em um acidente.
Examinamos a falha. Para isso, fomos até o fabricante/importador e examinamos um grande número de produtos do mesmo tipo e descobrimos que a frequência dessa falha é muito baixa, mas que a suposta falha ocorre repetidamente.
Nesse caso, inicialmente pudemos confirmar a avaliação da autoridade.
As autoridades identificaram uma violação dos requisitos legais como a causa da falha. Entretanto, como não conseguimos conciliar o curso do acidente com essa causa de erro, realizamos nossa própria análise de causa raiz.
Percebemos que as autoridades haviam avaliado algo incorretamente:
Ele comparou as características do erro com um estado desatualizado da legislação.
Na verdade, os produtos estavam em conformidade com a legislação. Portanto, a suposta falha não era uma falha. Quando reexaminamos o curso do acidente conforme descrito, reconhecemos indícios de um curso do acidente diferente do descrito - que foi então tratado por um analista de acidentes.
O que isso significa?
Erro de avaliação pela autoridade
De acordo com o estado correto da lei, nenhum recall deveria ter sido solicitado.
Se não tivéssemos descoberto esse erro, a empresa teria que realizar um recall caro e demorado, o que não era “certo" de forma alguma. Conseguimos evitar o recall!
Como podemos ajudar?
Por meio de trabalho de detetive, por assim dizer! Entre outras coisas, analisamos 200 páginas, linha por linha, para entender como a autoridade chegou a essa avaliação. Também analisamos vários produtos para a) confirmar o erro e b) tirar uma conclusão válida sobre a frequência de erros na produção como um todo.
Assumimos a comunicação com as autoridades e elaboramos um parecer especializado que nosso cliente pôde fornecer a elas.
É importante que a autoridade não sinta que precisa se defender, pois isso só tornará as coisas mais difíceis no futuro.
E é importante entender que as autoridades de fiscalização do mercado desempenham um papel importante na proteção de nós, consumidores, contra possíveis perigos. Basta pensar nos “escândalos da carne estragada" ou nos recalls de brinquedos infantis.
Mas é importante que um recall realmente sirva para eliminar um perigo. E isso requer uma avaliação objetiva e tecnicamente sólida.
Nossas dicas
- Obtenha conhecimento jurídico sobre análise de falhas e causas-raiz e gerenciamento de recalls!
- Você economizará o custo de uma chamada de retorno possivelmente desnecessária!
- Você precisa aprender a se comunicar com as autoridades! Você deve falar com eles no nível dos olhos e com compreensão, em vez de dar-lhes lições.
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