O que é que aconteceu?
A autoridade de fiscalização do mercado já estava envolvida e foi ordenada uma recolha porque um alegado defeito do produto foi descoberto num acidente.
Analisámos a avaria. Para o fazer, fomos ao fabricante/importador e analisámos um grande número de produtos do mesmo tipo e descobrimos que a frequência desta falha é muito baixa, mas que a suposta falha ocorre repetidamente.
Neste caso, foi-nos possível confirmar inicialmente a avaliação da autoridade.
As autoridades tinham identificado uma violação dos requisitos legais como a causa da falha. No entanto, como não conseguimos conciliar o desenrolar do acidente com esta causa de erro, efectuámos a nossa própria análise da causa principal.
Apercebemo-nos de que as autoridades tinham avaliado algo incorretamente:
Compara as caraterísticas do erro com uma legislação ultrapassada.
De facto, os produtos estavam em conformidade com a legislação. A alegada falha não era, portanto, uma falha. Quando voltámos a examinar o desenrolar do acidente tal como descrito, reconhecemos indícios de um desenrolar do acidente diferente do descrito - que foi então tratado por um analista de acidentes.
O que queres dizer com isso?
Erro de avaliação pela autoridade
De acordo com o estado correto da lei, não deveria ter sido ordenada qualquer recolha.
Se não tivéssemos descoberto este erro, a empresa teria sido obrigada a efetuar uma recolha dispendiosa e demorada, o que não era de todo “correto”. Conseguimos evitar a recolha!
Como é que podemos ajudar?
Através de um trabalho de detetive, por assim dizer! Entre outras coisas, analisámos 200 páginas, linha por linha, para perceber como é que a autoridade chegou a esta avaliação. Analisámos também vários produtos para a) confirmar o erro e b) tirar uma conclusão válida sobre a frequência dos erros na produção em geral.
E nós assumimos a comunicação com as autoridades e preparámos um parecer especializado que o nosso cliente pôde apresentar-lhes.
É importante que a autoridade não sinta que tem de se defender, pois isso só tornará as coisas mais difíceis no futuro.
E é importante compreender que as autoridades de fiscalização do mercado desempenham um papel importante na proteção dos consumidores contra potenciais perigos. Basta pensar nos “escândalos da carne estragada” ou nas recolhas de brinquedos para crianças.
Mas é importante que uma recolha sirva efetivamente para eliminar um perigo. E isso requer uma avaliação objetiva e tecnicamente sólida.
As nossas dicas
- Obtém conhecimentos jurídicos especializados em matéria de análise de falhas e de causas profundas e de gestão de recolhas!
- Poupa o custo de uma chamada de retorno eventualmente desnecessária!
- Tens de aprender a comunicar com as autoridades! Encontra-os ao nível dos olhos e com compreensão, em vez de lhes dares lições.
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