Définition – Rappel
Et une distinction avec d’autres mesures d’arrêt
Le terme de rappel regroupe différentes mesures de terrain. Il s’agit de mesures visant à garantir que les produits mis sur le marché sont débarrassés du défaut ou de l’effet du défaut. Il faut généralement distinguer si le produit en question présente un risque (pour la sécurité, l’environnement, la santé publique), s’il n’est pas conforme à une homologation (de type) ou s’il présente un autre défaut.
Quelles sont les mesures d’arrêt possibles ?
Des modifications constructives aux rappels
L’action qui en résulte peut aller d’un rappel imposé par une autorité à une extension de la garantie/collaboration pour le produit concerné.
Selon le volume des produits concernés et l’ampleur de l’action requise, il peut y avoir des conséquences en termes de coûts mais aussi d’image de l’entreprise ou du produit concret. Les exemples dans l’histoire (automobile) des dernières années et décennies sont très faciles à trouver. Certains noms de produits sont rapidement associés à un défaut et au rappel qui en résulte – un lien qui ne peut pas être rompu de sitôt. Il est certain que tout le monde sait immédiatement de quel véhicule il est question lorsque l’on nomme un test pour une manœuvre d’évitement rapide.
Reconnaître et évaluer correctement les erreurs
Des tests d’endurance à la gestion des réclamations
Il est donc très important pour l’entreprise concernée d’identifier le plus tôt possible les défauts du produit avec tous les moyens à sa disposition (gestion des réclamations, surveillance du marché, conformité de la production ou surveillance de la production en série, intégrité du produit (PSCR(PSB), tests d’endurance, etc. Une évaluation solide de la défaillance, de son impact et des mesures efficaces doit alors être effectuée en temps utile.
Par la suite, il faut notamment pouvoir évaluer si le défaut identifié peut être attribué à un défaut de la série. Il peut alors être nécessaire de modifier la conception du produit et/ou d’adapter la production, et souvent de retirer du marché ou de réparer des produits déjà commercialisés.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Toutes les phases du rappel par une équipe bien rodée
Notre équipe peut vous assister dans toutes les phases d’un rappel :
- Expertise de l’erreur identifiée afin de pouvoir évaluer de manière robuste s’il y a effectivement un risque ou une non-conformité au sens de la législation,
- l’élaboration et la mise en œuvre de la communication :
- Autorités
- clients concernés (y compris la consultation des détenteurs)
- Ateliers et distributeurs
- Importateurs
- Distributeur de pièces détachées
- y compris le suivi du succès des mesures prises.
Dans ce domaine, nous avons notamment réussi à rappeler un fournisseur de niveau I, ce qui a touché plus de 100 constructeurs automobiles dans le monde entier.
Que pouvons-nous faire pour vous ?
Notre savoir-faire commence par la qualification du personnel d’une entreprise et se termine par la possibilité de coordonner un rappel complet.
Contactez-nous, nous trouverons la solution parfaite: 0175 72 75 222.
