Que s’est-il passé ?
Il s’agissait de composants de camions. Un client avait découvert, grâce à une surveillance structurée du marché, que le produit d’un concurrent présentait des défauts qui avaient entraîné des accidents.
Notre client a ensuite appliqué ce schéma d’erreur à son propre produit et a vérifié si cela était également envisageable chez lui.
Par le biais d’une évaluation des risques bien fondée, il a constaté qu’il ne pouvait au moins pas exclure qu’un défaut comparable puisse se produire avec son produit.
Il a reconnu sa responsabilité et a décidé d’apporter des améliorations, non seulement pour la nouvelle production, mais aussi pour les produits existants.
Cela signifie : rappeler et remplacer !
Pourquoi faire une telle chose ?
Vous avez la possibilité d’améliorer un produit de manière significative, sur la base d’un événement concret.
Pour l’image d’une entreprise, il est toujours préférable d’éliminer proactivement un risque potentiel plutôt que de « ramasser les morceaux » après coup.
Les propres processus peuvent être affinés. Par exemple, des facteurs pour une évaluation différente dans une AMDE pourraient apparaître.
Les responsables de l’entreprise se protègent contre d’éventuelles poursuites en responsabilité – lorsqu’un risque est activement identifié et qu’une évaluation fondée est effectuée – de préférence par le regard neutre d’un tiers – il est possible de prouver que l’on est conscient de sa responsabilité.
Comment avons-nous pu aider ?
Notre 1ère priorité :
Nous avons vérifié si l’évaluation des risques était solide, c’est-à-dire que nous l’avons rejouée de manière indépendante et sommes parvenus à une conclusion comparable. Nous avons également estimé qu’un rappel était approprié.
Notre deuxième priorité :
Nous avons pris en charge la coordination avec la représentation juridique et avons préparé et vérifié la communication avec les autorités – nous avons également pu apporter notre soutien pour les questions et les prises de position en fournissant des modèles pour les documents habituels et également des propositions de formulation.
Notre troisième priorité :
Nous avons pris en charge la communication avec les clients, les partenaires de service et les sites de distribution. Cela signifie que nous avons par exemple informé les clients finaux, pris en charge la hotline ainsi que la correspondance par lettres, e-mails, etc.
Grâce à notre système informatique moderne, nous pouvons envoyer des lettres et des e-mails en masse dans des délais très courts. Grâce à un partenaire de coopération fiable et à des procédures claires, nous pouvons également mettre à disposition une hotline téléphonique complète pour d’éventuelles questions de la part des parties concernées.
Nos conseils
Prenez la surveillance du marché au sérieux et gardez également un œil sur les produits des concurrents !
Faites appel à des experts ayant un regard extérieur neutre !
Laissez vos employés se concentrer sur leur cœur de métier et confiez les tâches ou la gestion complète des rappels à des personnes externes !
Une documentation complète et transparente vous garantit des taux de remboursement élevés vis-à-vis de votre assurance – ne faites donc confiance qu’aux vrais experts.
Vous avez besoin d’experts pour vous aider ?
N’hésitez pas à nous contacter !
