Surveillance du marché & rappels
Surveillance du marché et des produits
En tant que fabricant ou responsable de la mise sur le marché de produits, vous avez des obligations étendues et complètes à remplir. Vous devez développer, concevoir et fabriquer vos produits selon des normes établies. Cela ne concerne pas uniquement les produits automobiles. Des jouets pour enfants aux produits chimiques ou pharmaceutiques, presque tous les produits sont soumis à des exigences légales.
Le législateur attend de vous que vous continuiez à surveiller vos produits après leur mise sur le marché et que vous identifiiez les risques potentiels. Ces risques peuvent être liés à des erreurs de conception ou de fabrication. Mais l’utilisation peut également comporter des risques que vous n’avez pas pris en compte ou identifiés lors de la conception et de la validation de vos produits. La limite entre l’utilisation prévue et l’utilisation prévisible, et surtout la limite entre l’utilisation prévue et l’utilisation abusive, peut être étroite. Les chaînes d’approvisionnement étendues exigent également que vous gardiez un œil sur les produits de vos concurrents, car un défaut peut également se trouver dans une pièce de fournisseur comparable ou identique.
Mesures d’arrêt administratives
Si votre produit présente un risque ou n’est pas conforme, vous êtes tenu, en tant que fabricant, d’agir !
Les autorités chargées de l’approbation et de la surveillance du marché attendent un processus efficace de correction des erreurs.
Si vous réagissez rapidement et de manière compétente, vous pouvez même, dans certaines circonstances, éviter une inscription sur les portails des autorités (par ex. : RAPEX/Safetygate).
Si un rappel de produit est inévitable, vous devez réagir rapidement et de manière compétente. Si vos mesures d’arrêt et leur mise en œuvre ne sont pas satisfaisantes, l’autorité prend le contrôle du rappel.
Expertise sur les défauts des produits
Une fois que vous avez identifié un risque, il est important d’identifier rapidement l’erreur et sa cause, de prendre les mesures appropriées et de les mettre en œuvre. Cela peut aller de l’optimisation des produits, de la transmission d’informations aux clients, du rappel coordonné avec retouches du produit, jusqu’à la destruction du produit.
Nous pouvons vous aider dans cette tâche grâce à notre équipe d’experts spécialisés. Nos collaborateurs expérimentés sur le plan juridique et technique élaborent pour vous des analyses d’erreurs, des évaluations de risques et des mesures correctives, par exemple sous la forme d’expertises. Vous pouvez utiliser nos expertises impartiales auprès des autorités ou dans le cadre de procédures judiciaires pour objectiver les situations et vous défendre le cas échéant.
Nous réalisons entre autres des expertises sur :
- Identification et évaluation technique des réclamations et des risques
- Analyse des erreurs, des causes et des effets
- Évaluation du non-respect des exigences en matière d’autorisation ou de conformité
Si la nécessité d’un rappel de produit est confirmée, un processus complexe est généralement mis en place. Les petites et moyennes entreprises, en particulier, sont rapidement confrontées à leurs limites. Le regard neutre de l’extérieur fait défaut et l’expérience, sans parler des ressources, est limitée au sein de l’entreprise. Parallèlement, les ressources disponibles sont d’autant plus mobilisées par la mise en place de mesures correctives, la garantie de la disponibilité des pièces de rechange et l’identification des clients concernés.
Nous vous aidons à gérer le rappel de produits. Notre longue expérience, notre expertise technique et notre communication routinière avec les autorités vous aident à gérer rapidement et facilement un rappel de produit.
Nous pouvons également prendre en charge la gestion complète des rappels, de l’analyse des défauts à la reprise de vos produits.
Vous pouvez nous joindre directement au 0175/72 75 222 ou par e-mail à info@recall-support.de.
Qualification
Nous avons réuni nos vastes connaissances et notre expérience en matière de surveillance du marché et de rappels dans une formation d’une journée. Vous trouverez plus d’informations dans la section Formation.
Tél : 0175 72 75 222
Mail : info@recall-support.de