Rückrufmanagement

Fehler passieren! Entscheidend für Ihre Marke und Ihre Kunden ist jedoch wie Sie mit einem Fehler umgehen. Hoffentlich haben Sie nur selten mit Produktrückrufen zu tun. Aber wenn es soweit ist müssen Sie schnell und strukturiert reagieren, den Fehler bewerten, die Fehlerursache ermitteln, das Risiko bewerten, Kunden, Behörde, Lieferanten, Werkstätten, Versicherung und andere Partner informieren. Hier gerät Ihr Team schnell an seine Grenzen – am besten geben Sie alles an einen externen Dienstleister wie uns der strukturiert und routiniert, auf Wunschen einen vollständigen, Produkt-Rückruf für Sie abwickelt – von der Risikobewertung nach SAGA/RAPEX oder NHTSA/ODI, Kunden- und Behördenkommunikation, über eine professionelle Hotline bis zur Reparatur der Produkte. Ihr Team fokussiert sich auf Themen, wie das schnelle Beschaffen von Ersatzteilen und Änderungen an der Konstruktion oder in der Produktion.