O que aconteceu?
Tratava-se de componentes de caminhões. Um cliente havia descoberto, por meio de um monitoramento de mercado estruturado, que havia defeitos no produto de um concorrente que haviam causado acidentes.
Nosso cliente, então, transferiu esse padrão de erro para seu próprio produto e verificou se isso também era possível para ele.
Por meio de uma avaliação de risco bem fundamentada, ele estabeleceu que, pelo menos, não pode descartar a possibilidade de que um defeito comparável também possa ocorrer em seu produto.
Ele reconheceu a responsabilidade e decidiu fazer melhorias, não apenas para a nova produção, mas também para os produtos existentes.
Isso significa: ligue de volta e substitua!
Por que você faz isso?
Você tem a chance de melhorar significativamente um produto com base em uma ocasião específica.
É sempre melhor para a imagem de uma empresa eliminar proativamente um risco em potencial do que “juntar os cacos" depois.
Os próprios processos da empresa podem ser ajustados. Por exemplo, os fatores para uma avaliação diferente em um FMEA podem se tornar aparentes aqui.
Os responsáveis na empresa se protegem contra possíveis reivindicações de responsabilidade - se um risco for ativamente reconhecido e uma avaliação bem fundamentada for realizada, de preferência por um terceiro neutro, pode-se provar que a empresa está ciente de sua responsabilidade.
Como podemos ajudar?
Nosso primeiro foco:
Verificamos se a avaliação de risco era confiável, ou seja, se a examinamos novamente de forma independente e chegamos a uma conclusão semelhante. Um recall também se mostrou apropriado após nossa avaliação.
Nosso segundo foco:
Assumimos a coordenação com a representação legal e preparamos e verificamos a comunicação com as autoridades. Também pudemos fornecer suporte para consultas e declarações com modelos para os documentos usuais e também com sugestões de redação.
Nosso terceiro foco:
Assumimos a comunicação com clientes, parceiros de serviços e centros de distribuição. Isso significa, por exemplo, que informamos os clientes finais e assumimos a linha direta e a correspondência por meio de cartas, e-mails etc.
Graças à nossa moderna TI, podemos enviar cartas em série e e-mails em série em grandes quantidades em um tempo muito curto. Graças a um parceiro de cooperação confiável e a processos claros, também podemos oferecer uma linha telefônica direta abrangente para quaisquer dúvidas das partes interessadas.
Nossas dicas
Leve a vigilância do mercado a sério e também fique de olho nos produtos da concorrência!
Consulte especialistas com uma visão neutra de fora!
Permita que seus funcionários continuem a se concentrar em seu negócio principal e entregue tarefas ou até mesmo todo o gerenciamento de retorno de chamada a terceiros!
A documentação completa e transparente garante altas taxas de reembolso da sua seguradora - portanto, confie apenas nos verdadeiros especialistas.
Você precisa de especialistas para apoiá-lo?
Não hesite em entrar em contato conosco!
