Definição – Recall
E diferencia-te de outras medidas de anulação
Várias medidas de campo estão resumidas no termo “recolha”. Trata-se de medidas destinadas a garantir que os produtos colocados no mercado sejam libertados do defeito ou do efeito do defeito. Normalmente, é feita uma distinção entre o facto de o produto em questão representar um risco (para a segurança, o ambiente, a saúde pública) ou não estar em conformidade com uma aprovação (de tipo) ou ter outro defeito.
Que medidas de encerramento são possíveis?
Desde alterações de design a recolhas
A medida resultante pode ir desde uma recolha ordenada por uma autoridade até uma extensão dos regulamentos de garantia do produto em questão.
Dependendo do âmbito dos produtos afectados e da extensão das medidas necessárias, isto pode ter consequências em termos de custos, mas também para a imagem da empresa ou do produto específico. Os exemplos podem ser encontrados muito rapidamente na história (automóvel) dos últimos anos e décadas. Determinados nomes de produtos são muito rapidamente associados a uma avaria e à consequente recolha – uma ligação que não pode ser quebrada tão rapidamente. Certamente que todos sabem imediatamente de que veículo estamos a falar quando nomeamos um teste para uma manobra evasiva rápida.
Reconhecer e avaliar corretamente os erros
Dos testes de resistência à gestão de reclamações
Por conseguinte, é muito importante que a empresa em causa reconheça os defeitos correspondentes do produto o mais cedo possível, utilizando todos os meios disponíveis (gestão de reclamações, vigilância do mercado, controlo da conformidade da produção ou da série, integridade do produto (PSCR(PSB), ensaios de resistência, etc.). Uma avaliação fiável do defeito, do impacto do defeito e das medidas eficazes deve então ser realizada prontamente.
Por conseguinte, é particularmente importante poder avaliar se a falha identificada também pode ser atribuída a uma falha na série. Isto pode resultar na necessidade de fazer alterações na conceção do produto e/ou adaptar a produção e, muitas vezes, também na necessidade de retirar produtos que já foram colocados no mercado ou de os reparar.
O que podes esperar de nós?
Todas as fases da recolha por uma equipa bem ensaiada
A nossa equipa pode apoiar-te em todas as fases de uma recolha:
- Avaliação do erro identificado, a fim de poder avaliar com fiabilidade se existe efetivamente um perigo ou uma não conformidade na aceção da legislação,
- Elaboração e realização da comunicação:
- Autoridades
- clientes afectados (incluindo inquérito ao titular)
- Oficinas e concessionários
- Importadores
- Comerciante de peças sobresselentes
- Inclui o acompanhamento do êxito das medidas tomadas.
Entre outras coisas, podemos recordar uma recolha bem sucedida de um fornecedor Tier I que afectou mais de 100 fabricantes de veículos em todo o mundo.
O que podemos fazer por ti?
A nossa experiência começa com a qualificação dos funcionários de uma empresa e culmina com a capacidade de coordenar uma recolha completa.
Fala connosco, encontraremos a solução perfeita: 0175 72 75 222.
