O que é que aconteceu?
Tratava-se de componentes para camiões. Um cliente tinha constatado, através de uma fiscalização estruturada do mercado, que o produto de um concorrente apresentava defeitos que tinham provocado acidentes.
O nosso cliente transferiu então este padrão de erro para o seu próprio produto e verificou se este também era concebível para ele.
Através de uma avaliação de risco bem fundamentada, estabelece que, pelo menos, não pode excluir a possibilidade de um defeito comparável ocorrer também no seu produto.
Reconhece a responsabilidade e decide introduzir melhorias – não só para a nova produção, mas também para os produtos existentes.
Isto significa: liga de volta e substitui!
Porque é que fazes isso?
Tens a possibilidade de melhorar significativamente um produto com base numa ocasião específica.
É sempre melhor para a imagem de uma empresa eliminar proactivamente um risco potencial do que “varrer os pedaços” depois.
Os processos da própria empresa podem ser aperfeiçoados. Por exemplo, os factores para uma avaliação diferente numa FMEA podem tornar-se evidentes aqui.
Os responsáveis da empresa protegem-se contra possíveis pedidos de indemnização – se um risco for ativamente reconhecido e se for efectuada uma avaliação bem fundamentada – de preferência por um terceiro neutro – pode provar-se que a empresa está consciente da sua responsabilidade.
Como é que podemos ajudar?
O nosso primeiro objetivo:
Verificámos se a avaliação de risco era fiável, ou seja, se a analisámos novamente de forma independente e chegámos a uma conclusão comparável. Após a nossa avaliação, também se revelou adequado proceder a uma recolha.
O nosso segundo objetivo:
Assumimos a coordenação com a representação legal e preparámos e verificámos a comunicação com as autoridades – também pudemos prestar apoio em questões e declarações com modelos para os documentos habituais e também com sugestões de redação.
O nosso terceiro objetivo:
Assumimos a comunicação com os clientes, parceiros de serviços e centros de distribuição. Isto significa, por exemplo, que informámos os clientes finais e assumimos a linha direta e a correspondência através de cartas, e-mails, etc.
Graças à nossa moderna tecnologia de informação, podemos enviar cartas em série e e-mails em série em grande número e num curto espaço de tempo. Graças a um parceiro de cooperação fiável e a processos claros, podemos também disponibilizar uma linha telefónica direta abrangente para quaisquer questões das partes interessadas.
As nossas dicas
Leva a sério a vigilância do mercado e vigia também os produtos da concorrência!
Consulta especialistas com uma visão neutra do exterior!
Deixa que os teus empregados continuem a concentrar-se na tua atividade principal e transfere as tarefas ou mesmo toda a gestão do call-back para entidades externas!
Uma documentação completa e transparente garante taxas de reembolso elevadas por parte da tua companhia de seguros – por isso, confia apenas nos verdadeiros especialistas.
Precisas de especialistas para te apoiarem?
Não hesites em contactar-nos!
